Hoe maak ik de klant ambassadeur?

Koop jij sneller iets van een reclame op de radio of iets dat je vrienden of familie je aanraden? De meesten zullen het laatste doen. Het kan dus heel veel opleveren voor een ondernemer om je klanten om te zetten in ambassadeurs van je bedrijf. Want wie daarin slaagt heeft niet alleen een groep trouwe fans, maar ook een groep fans die doorvertelt hoe goed ze het bij jou hebben en anderen aansporen klant bij jou te worden. In deze blog leggen we uit hoe je dit voor elkaar krijgt.

Het is goed om nog even een blik te werpen op de vraag wat nu precies een ambassadeur is? Coolblue schetst bijvoorbeeld “een persoon die gelooft in uw dienst/product en die betrokken wil zijn bij alle activiteiten”. Hieronder vormen een aantal argumenten met tips hoe gemakkelijk je een klant ambassadeur kunt maken.

De euforische klant

Een euforische klant is niet alleen maar tevreden, maar iemand die lovend praat over het bedrijf. Hoe dit komt? Dit wordt veroorzaakt door kleine dingen en niet door grote veranderingen. Neem als voorbeeld een restaurant, er wordt even wat extra brood op tafel gezet, je krijgt een amuse of een uitgebreide uitleg over het wijnassortiment. Al deze kleine dingen onthoudt de klant en dit gevoel overheerst. Het gaat uiteindelijk om het totaal plaatje.

Merchandise is naamsbekendheid

De klant ambassadeur maken is ook iets gratis weggeven waar de klant gelukkig van wordt of waardoor de klant harder voor je gaat lopen/werken. Om een goed voorbeeld te nemen neem ik Coolblue. Zij werken ontzettend goed aan hun merk door emotionele waarden aan hun product toe te voegen. Een aantal voorbeelden zijn:

1. Bij Coolblue krijg je een flesje water bij je bestelling met Coolblue erop. De volgende dag ga je sporten en iedereen ziet “toevallig” dat hier Coolblue op staat.

2. Coolblue geeft een mok cadeau bij je bestelling. Warme dranken associëren een warm gevoel van lekker drinken laat er nu net iemand binnen komen die dit ziet.

Dit geeft een goed voorbeeld hoe Coolblue zijn emotionele waarden koppelt aan het marketing gedeelte. Wanneer mensen dit cadeau gaan gebruiken worden zij gezien als een persoon die veel producten bij Coolblue besteld en dit voor hen weer naamsbekendheid oplevert. Ook gebruiken zij producten die een positieve sfeer met zich meebrengen bijvoorbeeld sporten en een flesje water laat zien dat je goed bezig bent. Wat ik hier mee wil zeggen is dat zij de klant zo inpakken dat zij van het bedrijf gaan houden en dit in hun dagelijks leven betrekt.

Ken je klant

Hoe vaak hoor je niet dat mond tot mond reclame de beste reclame is die er bestaat? Feitelijk gezien is dat ook zo, want 86% van de consument wantrouwt reclame en 72% vertrouwt kennis en vrienden. Er zijn drie pijlers die een klant ambassadeur maken, namelijk:

1. Innovatie

Innovatie is ontzettend belangrijk binnen de kaders van de klant kennen. De klant wil vaak verandering zien binnen het bedrijf, maar vooral dat zij gehoord willen worden. Het gaat er daar ook om op welke manier je communiceert met je klant? Ga je een persoonlijk gesprek aan of doe je een enquête?

2. Communicatie

Mensen houden van mensen en mensen houden niet van bedrijven. Zo zit het nu eenmaal in elkaar en daar moet op worden ingespeeld. De klant vindt het fijn als hij/zij weet wie ervoor zich staat met betrekking tot e-mails, klantenservice etc. Persoonlijke communicatie versterkt de band met je klant op loyaal gebied. Als je bereid bent dit te gaan doen moet de klant zich betrokken voelen bij de organisatie. 

3. Educatie

Wanneer de consument nieuwe dingen gaat leren dan ontwikkelen zij zichzelf. Het is daarom belangrijk dat mensen educatieve dingen leren wanneer zij bij het bedrijf betrokken zijn. Neem bijvoorbeeld Facebook. Hier kun je allerlei soorten content op plaatsen en als dit leerzaam is voor klant zijn zij educatief bezig. De kans is groter dan de klant dit deelt en op deze wijze vergroot je de naamsbekendheid en loyaliteit.